いやなぎネット

学び

こんにちは。伊柳です。

お客様から学ばせて頂くことが多いのは何度もお話したのですが、今回は今までに無いような大きな学びを頂きました。早速実践をして行こうと思っています。

お話の中で、いくつかの言葉がありました。これは今後実践をしていく中で、自分のものになった時に、紹介して行きたいと思います。

忘年会

こんにちは。伊柳です。

忘年会シーズンとなりました。今年は、有難いことにお誘いを頂くことが多くて、ある種の充実感がありますが、体調には充分気をつけないといけないと思っています。

まだ、いくつかの忘年会が残っていますが、先日お誘いを頂いた企業さんの忘年会はとても印象深いものでした。とても嬉しかったのは、多くの方が私の名前を覚えていてくれた事でした。保険の契約をして頂いている方であればともかく、まだお付き合いが始まったばかりで保険のお話どころか、お顔を名前が一致しない方の方が多いのにです。

今後も、精一杯サポートして行きたいと思っています。

お客様サービス

こんにちは。伊柳です。

「たらい回し」という、良くない言葉を聴くことが増えました。偶然なのかもしれませんが、お客様の中では保険会社のカスタマーセンター＝対応が悪い、たらい回しにされるという印象をもたれている方が多いようです。

これは、私にとっはショックでした。

私の生活の中では、カスタマーセンターの対応に感心することが多かったですし、勉強になる点も多いからです。

それなのに、肝心な保険となるとイメージが良くない。

これは、私個人も一契約者として、会社側に働きかけて行きたいと思います。カスタマーセンターといえば、玄関のようなものです。改善要求というと、おこがましいですが、もっともっとサービスを良くして欲しいと言いますか、会社として是非とも良くしたいという思いがあります。

現場からのフィードバックが出来たら良いなぁと考えています。

抜本改革

こんにちは。伊柳です。

いよいよ来年より「抜本改革」が始まります。まずは自動車保険からですが、徐々に他種目へも展開していくとの事。その間、特にシステム面ではステップを経ての改革となるのですが、これだけの仕組みを変更するのは想像を超えるものでしょうし、ましてや一気に出来ることでは無いでしょう。

新しいシステムを開発しつつも、現行システムは進化させないといけない訳ですし、それに付いていく私たちも、柔軟に対応する力を求められるのだと思います。

「変化」というのは私自身は好きなことですし、その変化の過程で「昔」を知っていることも、大きな財産だと考えいます。

今でも一部の商品はエクセルを使いながら計算をしていますが、まもなくそのような作業から開放される時がやってきます。でもきっと、手で計算していたことが生かされる場面が間違いなくやってきます。

楽しみです。