いやなぎネット

ヒヤっとする瞬間

こんにちは。伊柳です。

しばらく連絡を取っていなかったお客さからお電話を頂くと、何か悪いことがあったのかと一瞬ヒヤっとします。保険の仕事をしている以上、お客様のピンチの時にサポートをするので仕方のないことですが、最終的に解決に向かうと胸を撫で下ろす訳です。

同時に、契約して頂いている保険がきちんと適用されるかということも、ヒヤっとする瞬間でして慌てて契約内容や約款を見直し、問題ないことを確認して一安心ということもしばしば。

お客様がピンチのときに慌てるようではダメなので、もちろん契約の時に細かな内容を確認しているのですが、心の中では少々焦ることがあります。戸締りをしたのに、鍵を閉めたかが気になってしまうような感覚でして、自分に保険の仕事は向いてないなぁと思うこともあるのですが、むしろ念押しをすることでミスをすることが無いように逆手にとって活用するようにしています。

でも、残念ながらミスを撲滅するのは不可能（おそらく）なので、常にミスをしないための工夫を積み重ねていかなかればいけないと思っています。

ますます上がるスピード

こんにちは。伊柳です。

先日、あるセミナーにお邪魔し鶴野 充茂さんのお話を聴くことができました。とても興味深い内容で、ソーシャルメディアについていろいろな視点でお話して頂き、とても勉強になりました。

その中で、これからスピードがますます求められるという話が印象的だったので、いま考えていることや感じていることをまとめてみたいと思います。

飛込み営業に明け暮れていたころ、複写ハガキに出会いまして夢中になって毎日書いていました。もちろん当時も携帯電話がありましたから、あえてハガキを使って通信をするということに新鮮さと、なんとも言えない充実感に魅了され、自分の中ではスピードと距離をおいてマイペースで仕事をするようになりました。それはそれで効果も実感できましたし、ハガキを書くために字を習ったりと自己研鑽の時間も持てました。

でも、その間インターネットはますます発達し、それに合わせるかのように様々なサービスもスピードを上げていきましたので、自分だけがマイペースを保つというのは少し難しくなりました。東京に来てからはむしろスピードを追うようにというか、むしろ追いかけられるような感じがしますが、ほんの数年振り返るだけでもスピードはますます上がってます。

スピードに限らないですが、行き過ぎたものに対しては必ずといって良いほど調整局面があるので、さすがにそろそろスピードを緩めるような時期に来ているのではないかと思っていたのですが、鶴野さんのお話によるとまだまだスピードがあがるそうです。

保険についてはどうなんでしょう。。これについては少し時間をかけて考えてみようと思います。