こんにちは。伊柳です。
「伝える」というのは、とても難しいですね。本人の姿勢、技術的なことなど様々な要因があるとは思うのですが、うまく伝わらないときは結構落ち込みます。一番辛いのは、誠意ある対応をしているつもりなのに相手に不快な思いをさせてしまうときですね。
一応、相手に合わせて（合わせているつもりなのですが）説明の方法を変えたり、相手の立場になって（つもり）どう聞こえるかなどを常に考えているのですが、上手くいかないばかりか誤って伝わってしまうこともあります。
毎回、努力が足りないのか、あるいは努力では超えられない根本的な問題を抱えているのか、いろいろ考えています。きっと、どこかで手を抜いているのでしょうね。試行錯誤を繰り返しているばかりではない具体的な努力を積み重ねなければいけません。