いやなぎネット

マイホームに対する満足

こんにちは。伊柳です。

私の父は左官職人で、親戚にも建築関係の仕事をしている人が多いので、小学校のころは大工さんになりたいと明確な夢を持っていました。一方、周りの影響を受け易い正確でもあり、興味の対象は大工さんから電気（電子）に変わり、エンジニアへ移り、何となく金融分野にたどり着きました。

でも、やはりどこかで建築に関する血が流れているようで、今でもビルや住宅の建築現場の近くを通ると、興味を持って見入ってしまいます。溶接の仕事であれば、今でもそれなりに出来るかなぁと思ってみたり。。

保険の仕事をするようになってからも、新築に伴い火災保険の手続きで訪問するときも結構楽しませてもらっています。このことろ、地場の工務店さんや設計事務所さんで建築されたお客さんとの縁があり、いろいろ話を伺っていますと満足度が非常に高いという印象を受けます。中には、熱心に建築された工務店さんの良さを語ってくださる方もいるくらいで、きっと住宅業界も変革しているのでしょう。

保険、住宅ローン、不動産と、多方面で関わりながら何がお客様の満足なのかを追求していくと、また面白い発見がありそうです。

お客様の心配

こんにちは。伊柳です。

保険に対する考え方や期待するものはお客様ごとに違います。保険に加入することによって、得られる安心と同時に発生する不安もあると思います。不安要素は、保険がきちんと支払われるかどうかであるようです。

特に賠償保険のように、実際の事故を想定しつつ想定外の場合も補償されることが求められるため、実際に加入されるお客様と同様に取り扱いをする代理店の方も非常に慎重になるものです。そもそも対象としていない事故であれば仕方ないですが、事故に伴う様々な費用項目のなかで対象になるものとそうでないものがあるため、事故対応をさせて頂く際には毎回緊張します。。

不安要素の２番目として多いのは（私がそう感じているだけかもしれませんが）保険担当者が辞めてしまうことのようです。私のお客様の中でも、営業担当さんが加入手続き後に退職してしまったり、代理店が廃業してしまったことで不安になり、直接保険会社とやりとりをした経験がある人が多くいらっしゃいます。

かれこれ保険の仕事を始めて１２年が経ちました。スキルアップも勿論ですが、長く続けるということも安心をして頂くために重要なことなのだと思っています。それ以上に大切なのは人格完成なのですが、それについはまた改めて。