いやなぎネット

Skype

家族で私の実家に行くのは、盆暮れ正月とGWくらいなのですが今年は用事が重なってしまい見送りに。

甥っ子たちが息子と遊ぶのを楽しみにしていたので、また近いうちに遊びに行きたいと思っていますが、その代わりにSkypeで、お互いが持っている仮面ライダーのおもちゃを見せ合って遊んでいました。

実家にもようやく光ファイバーが敷かれたので、非常に快適に通話できます。しかも無料で。

といっても通信料その他の費用は掛かりますから完全に無料というわけではないのですが、とにかく便利であることに間違いありません。むしろ、便利過ぎないようにバランスよく制約を設けていかなかければいけないと思っています。

整理と清掃

睡眠は記憶の整理整頓をしているそうですが、実際に部屋の掃除をすることで精神的な整理整頓ができるようです。

気のせいかもしれませんが、勉学の方にも良い影響があるような。

勉強したいことは沢山あるのですが、あまり手を広げすぎないように着実に進めていきたいと思います。そのためにも、修行の一環として日々心がけていかねばなりません。

PL保険

商工会議所PLや協議会PLが7月1日に満期更改になるので、この時期は手続きを粛々と進めています。慣れてきたことは確かですが、お陰様で毎年少しずつ企業さんが増えているため慌ただしくもあります。

有り難いことですね。

企業さんを訪問し、近況を聞いたり新しい計画などのお話を伺うのがとても楽しみです。また、長いお付き合いの会社さんでも、これまで聞いたことの無かった苦労話などが聞けるので自分としても勉強になります。

5月は、一段落して時間がある＜はず＞なので、いろいろ出掛けていきたいと思っています。

メール時間の短縮

これも慣れるしか無いといえばそれまでですが、時間がかかるメールというものがあります。

メールに慣れている人と、そうでない人、あるいは好き嫌いもありますので、コミュニケーションをメールだけに頼るのは良くないと思います。メールを送る費用はタダに近いので極力活用したいと思いますが、電話などもうまく活用していかないと結果として時間をなくしてしまうことにもなりかねません。

FACEBOOKやLINEなども、上手に活用していきたいと思います。

衣類の整頓

この時期、冬物から春物への衣替えがあるものの、突如寒くなったりしますから冬物をしばらくクリーニングに出さない状態が続いています。そのため、クローゼットは満杯です。

小さなクローゼットですので。

しばらくすれば、上着も着なくなる季節が来ます。春と秋は、営業活動には最も適していると思うのですが、着るものにいつも悩まされます。

ようやく寒戻りはなくなりそうですから、連休中に冬物衣類を一気に片付けたいと思います。

自分の脳力

お陰様で保険の仕事に15年関わらせて頂いております。

ようやく、この仕事を続けていけそうだと思ったのは10年が経過した頃だったと思います。10年というのは、いろんな意味で一区切りになりますね。そういえば東京に出てきて10年が経ちます。自分でも、そこまで長く続けられるとは思えませんでした（続けたいとは思っていましたが）し、際立った能力があるわけでも輝かしい成績を収めたわけでもないですから、ただ目の前のお客様の役に立つことを考えてきた（つもり）の15年です。

自分の能力は大したことがないですが、良いお客様や先輩方に恵まれたことを感謝するのみです。

相手がしてほしいと思うやり方

FPJournal3月号に掲載されている米国版Summaryにあった文章がとても印象に残りました。

受託者として行動するということは「自分がしてほしい思うやり方で相手を扱う」ということではない。「相手がしてほしいと思うやり方で相手を扱う」ということである。

保険のセールスパーソンの中には、契約を「預かる」という言葉を使う人がいますが、これを受託者に置き換えた場合に「相手（お客様）がしてほしいこと」という方向から見ることができているでしょうか。

ついつい、自分本位の身勝手な価値を相手に押し付けてしまうものだと思います。相手のして欲しいことを素直に取り組めば良いだけですね。もちろん提案は必要ですが。

カイゼンとは

手間を掛ける時間を作るために、業務時間を削減することなのかと思います。

品質が良くなるにつれて時間が掛かってしまうようでは意味がありません。高品質と短時間の両立を目指さなければいけない訳です。ところが削減したい時間とは裏腹に、増えてしまうのは「管理のための時間」です。

高品質にするために作業を管理しようとする行為そのものが時間を消費していく。気が付くと、ファイルサーバには膨大なExcelやWordファイルが保存されていて、いちいち検索しなければならず、またしても時間が失われていきます。

必要な書類を何秒で探せるのか。請求書を何秒で作成できるか。申込書作成が何分かかるか。

カイゼンの道は遠かったですが少しずつ形になってきました。さらなるカイゼンで精度を高めなければと思っています。

いろいろな相談

保険に関する相談も実に様々でして、契約内容の見直しに関することや事故の際の保険金支払いについてなど、多岐に渡ります。

でも、お客様と接している中で多い相談は保険以外の部分です。

実際に役立てるケースと、そうでないケースとがありますが、相談を頂けるというのは「お呼び」ですから全力でお手伝いをさせて頂きます。

さて、また新たな相談がありました。答えは今スグ頭の中にありませんが、いろいろ動いてみようと思います。

担当者の存在

以前よりお付き合い頂いていたお客様から、新たに自動車保険にご契約頂けることになりました。

その理由は「担当者が辞めてしまったから」なのですが、こういうお話は結構あるものです。特別な不満が無い限りは、保険の担当者を変更したいという気持ちにはならないと思いますが、一方で代わり映えの無いサービスしか提供されなければ、担当者が変わることに対しては何の抵抗も無いということかと。

小手先だけのサービスではなく、人格完成に務めることが最も重要！ではないかと考えています。