いやなぎネット

業務改善の１サイクル完了

こんにちは。伊柳です。

3年前から取り組んできた業務改善の効果がようやく実感できるようになってきました。

契約件数が増えたことで、従来の方法では時間が足りなくなってしまい自分のスキルの低さが追い打ちを掛けている状況でしたから、まずは作業時間短縮に取り掛かりました。特に契約ごとに異なる書類やエクセルデータなどを「探す時間」を短くするのが重要だと。

探すものは書類に限らず、メールや名刺、優先業務、連絡先などもあります。

なので、これらの情報を「検索できる状態」にしました。

全ての書類（申込書類控え等）に採番をして一覧表に。エクセルの検索機能で、過去の書類は1分以内に探し出せます。

各種データはフォルダで分けるのをやめて、タイトルにルールを設け新しいファイルを上位に表示するように設定。未完了の業務もひと目で分かります。

業務リスト（Task）はTodoリストへ。優先順位を付けるのは好きではないのですが、これを活用することでTaskそのものを常に一桁に抑えることができます。

特別なシステムを組まなくても、ちょっとした工夫で随分快適になるものです。ただ、結構大変なのは新ルール運用にする前と後との連携です。過去のデータも新ルールに沿って再度整理をしなくてはいけないので、実際には新ルール移行までに1年近く時間を要しますね。

次の課題は省スペース化です。これも１サイクルが終わるまでに数年要すると思いますが、着実に進めていきたいと思います。

組織学習からイノベーション

こんにちは。伊柳です。

 

先月から経営管理論を学んでいます。

以前、ある講演会で良い企業はトップとナンバー２の呼吸がピタッと合っていると聴きました。それ以降、いろいろな企業さんがどのような経営をされているかについて、その「呼吸」に注目しています。管理論の中でも、トップ・マネジメントとミドルマネジメントについて述べられており、それぞれの重要性が良く分かります。

そのトップとミドルの良好的関係（呼吸）により、社員の組織学習からイノベーションが生まれるというテキストに書かれているような事が行われていれば企業は成長していくのだと思いますが、その実例とも言えるモデルがあります。

私がいろいろな面でお世話になっている企業さんで、主な事業は整体院運営なのですが社員さんたちの声から生まれた新たなサービスに妻が関わらせて頂くことになりました。隣接しているビジネス（業界）に少しずつ展開していきながら、次々と新しいサービスを生み出していますが基本的人は社員による手作りから始めて徐々に外部との連携を進めていくそうで、企業理念の通り「価値の創造」に取り組み、イノベーションを続けていかれると思います。

今回の新サービスは整体院の激ウマ★健康メニューhttp://top-runner.co.jp/toyo-recipe/

毎月、社内会議の際にはそれぞれの自慢料理を発表しあい、その模様をお客様向けのレターに掲載していたところ非常に好評だったことから誕生したサービスです。実際に、調理をした感想を伝えてくださるお客様もいらっしゃるとか。今後の展開が非常に楽しみです。

団体保険制度

こんにちは。伊柳です。

先日、ある会社に勤務する方の保険相談を受けました。加入している保険の内容が良いかどうかと、人気のある保険との違いが知りたいということでして、まずじゃ保険がどのように変わってきたのかという点を踏まえながら全体像をお話しました。

ただ、加入されている保険は勤務されている企業で用意しているオリジナルな保険でして、保障内容や保険料ともに非常に素晴らしいものでした。もちろん一般の保険のほうが細かい点では優れている部分もあるものの、お客様が加入している保険は企業を退職しても継続ができる制度になっていました。

このような素晴らしい企業に勤められるというのは、それだけで保険に加入したようなものですね。

違いの解消

こんにちは。伊柳です。

保険の中でも生命保険と損害保険とでは、違う点がたくさんあります。それは仕組みや保障(補償)や、これまでの業界としての歩みも大きく違います。

保険代理店では、生命保険と損害保険を両方取り扱うことが珍しくなくなっていまして商品ラインナップは豊富になっています。しかし、代理店内でもその「違い」が存在しています。取り扱う側である募集人には得意・不得意があり、代理店としても比較的生命保険が得意なのか、あるいは損害保険が得意なのかといった違いとして表れます。

その違いを解消しようと、不得意分野を勉強したり経験者を採用するなどの動きが見られます。

私は生保業界出身なので、この数年は損保分野を学んでいます。不得意なのは知識や経験によるものなのでそれを解消すれば良いと考えていましたが、どうもそれだけではないようです。

まだまだ研究しなくてはいけません。

若い営業マンはどこへ？

こんにちは。伊柳です。

この時期は、街を歩いていますと多くの若者を見かけます。彼らは立派に学業を修めて、厳しい入社試験に合格してきたのだと思います。私が社会に出る頃は今とは全く違い、数ある会社の中から就職したい会社を選ぶことができました。

入社試験もありましたが、形式的なものでしたし不合格したという話も聞きませんでした。

それに比べると今は大変だと思います。

でも、これだけ就職難と言われていながらも私が担当している企業さんからは「人が欲しい」というお話を良く聞きます。特に３０歳から４０歳くらいで営業ができて、会社の次世代を担ってくれる若者が欲しいと言われます。

今思い出してみると、自分がサラリーマンだった頃（１５年くらい前）は、会社の中にも３０歳から４０歳の人がたくさんいて、いろんな意味で頼りになる人達でしたし、中には憧れるような存在の人がいました。そして、社外の付き合いであっても、いろいろ気にかけて教えてくれたり世話をしてくれる先輩が多くいたように思います。時には愚痴を聞いてくれることも。。

自分も、今ではその年代になっている訳ですが、過去に自分が憧れたような人たち、つまり今企業さんが欲しているような人材は果たしてどこに行ってしまったのでしょうか。周りを見渡しても数えるほどしか居ないような。

製造業復活と共に、頼りになる中堅社員という存在も復活して欲しいと思います。

こんにちは。伊柳です。

10年というと一つの節目ですね。今年は何を始めて10年経ったのかと考えていましたが、ホームページを開設して10年が経ちました。

当時、営業成績がイマイチだったこともありホームページによってお客様とのご縁ができないものだろうかという、ある意味では「逃げ」の姿勢であったのですが一生懸命サポートしてくださった山内さんのお陰で、非常に良い転機になりました。

ホームページのお陰で、良いご縁に恵まれ、その後いろいろなチャンスに出会うことができました。

当時、保険の比較サイトがサービスインされていて保険代理店のページも多数ありましたので、いろいろ参考にしていましたが、どのホームページにも「用語集」「契約事例」「掲示板」が設置されていたことと、いかに他より優れているかどうかのアピールが散りばめられていて、同じようなものを作っても仕方ないと思っていました。

そもそも自分には他より優れていると胸を張れるようなスキルも経験もなかったからですし、ホームページ制作に投下できるお金も少ないという状況で、何をどうすれば良いのか答えがないまま制作を進めてしまい相当な不安を抱えたままの船出でした。

自分の実力以上に見せるのも嫌でしたし、アフィリエイトなどでアクセスを稼ぐようなこともしたくなかったので、ある時期から日々の営業活動の中での出来事を少しずつアップしていくようにしました。いわゆるブログのような形で、出かけた場所やお客様との会話、その中で感じたことをそのまま書いていた所、近所に住んでいる方からメールが届くようなことがあり、その頃からホームページと保険営業が自分の中で上手く回り出ました。

今では考えられないのですが、ホームページを見たという方からご丁寧にメールを頂きまして「全ページ見ました」となぜか感謝されまして、実際に何人かの方と引き続きお付き合いもさせて頂き、非常にありがたいと思っています。

このところ、仕事に追われてしまっていてブログを書く時間や、ブログを書くために仕事を振り返る時間が確保しにくい状況でサボっていましたが、久しぶりにブログをみてくださった方から連絡を頂きましたので、これを機会に気持ちを入れ替えて執筆を再開していきたいと思います。

何のための保険か

こんにちは。伊柳です。

今年の振り返りをするのは少々早いですが、保険の事故が多い年でした。幸い、お客様自身が大きな怪我をしてしまうなどの事故ではなかったものの、手続きを進めている段階でいろいろな問題が出るような事案があり、解決までに時間を要してしまいました。

重ねて、比較的近い関係にあるお客様の事故が多く、ここで伊柳の成長振りを見て頂こうと思ったものの、結果としてはご迷惑を掛けてしまったことも。

個人的には精一杯対応しているつもりでも、それが結果として表れなければ意味がないわけで、まだまだ価値の提供ができていないと反省しています。特に賠償事故の場合はケーススタディが難しいので、代理店とお客様との関係、代理店と保険会社との関係を常に良い状態に保ちつつ、ピンチの時にはスムースに解決に向かう体制を整えておかなかればなりません。

何のための保険か、お客様は保険（あるいは代理店）に何を求めているのか。もっと学んでいかねばいけません。

ツールは救世主なのか。

こんにちは。伊柳です。

最近の悩みはタブレット端末です。保険手続きもタブレットで行えるようになっており、プレゼンツールも充実していることから、本格的に導入をする段階に来ています。

比較的、ITツールは好きな方なのですが、思えば12年前に当時としては斬新だった保険契約用のモバイルPCの事を思い出します。確かに、目新しさからお客様の反応も良く、手続きが効率されたのは良かったものの次第に様々な問題が発生し、やがて次世代の端末にバトンタッチ。

結局、何も変わらなかったような。

変わったのはPCを持ち歩かなくてはならなくなったことと、月々の通信料と、PC関連のトラブルでサポートデスクに問い合わせをする機会が増えたことでしょうかね。

当時と今とでは環境も違いますので、比較しても仕方ないのですが、先日とあるカフェで商談をしていたところ、保険会社のセールスパーソンと思われる二人組みが端末を使いながら話し込んでいました。どうやら操作方法が分からない様子。

どうも保険会社の人はツール（道具）が好きなようです。    個人的には道具よりも機械（マシン）を発展させないと効率化は進まないと考えますし、IT化による「後退」の方が気になるところでもあります。

リスクという言葉

こんにちは。伊柳です。

社会人になってすぐに、内容もろくに理解できないにも関わらず日経ビジネスを読んでいました。ただ、何となくカッコイイと思って購読をしていたのですが、恥ずかしながら読めない漢字も多く、読破するのに随分時間が掛かったものでした。

リスクという言葉に触れたのも同じような時期だったと思います。

リスク・マネジメントと保険は切り離せない関係ではあるものの、個人的にはリスクという言葉を使うのはあまり好きではなく、何とも説明し難い違和感を抱えていました。単なる危険因子、ネガティブなものであり、それを避けるための方法の手段として保険があるというのは、正解のようなそうでもないような。。

先日、とある勉強会でリスクの語源について紹介されていまして、それによりますとイタリア語の「risicare」から来ているようで「勇気を持って試みる」と訳されるそうです。どうも、リスクというと避けるものと考えてしまっていたのですが、そうでは無さそうです。

言葉が普及する段階で、本来の意味とは違っていくことは良くありますが、語源を辿ってみますとまた学びがあるものですね。

お客様の不測の事態に備えるというよりも、むしろ「積極的に事業に取り組める勇気を支えるための保険」という見方もできるでしょうか。自分としては、その方が納得できます。

出来高報酬の限界

こんにちは。伊柳です。

この仕事をしていると、報酬体系について良く質問されます。営業成績に応じて変動するということで、概ね理解されているようですが、広い意味においては我々の業界に限らず報酬は営業成績（売上）に影響を受けると思いますが。。

プロスポーツ選手のような、タレントさんのような、また生産者さんのような。。

始めてこの報酬制度を知った時には、なんて斬新なんだろう！と思ったものですが、上手くいかない時には、これほど辛いものはなく、やっぱり精神的には給料制（固定報酬）が良いなぁと思ったりしたものです。

少し歴史を辿ってみますと、製造業の生産ラインでも成果報酬が取り入れられていたようです。成果に応じて支払われる訳なので、一見すると労働者と経営者の双方にとっても非常に効率的のように感じますが「成長」という点で問題が出てくるわけです。

例えば、1時間で10個生産できるのが標準で、そこで働く人の成果に応じて報酬が支払われていたとします。経営者側には当然「もっと生産性を上げたい」という欲求が働きます。できれば、報酬はそのままに1時間あたりの生産性を11個→12個へと上げたい、利潤を確保したい。

やがて労働者に対してノルマを課すわけです。

労働者からすると、生産数を上げたにも関わらず、それが報酬に反映されにくくなるため不満が募ります。やがて、他の労働者と協調して「生産性は上げることができない」と訴えることになります。

報酬制度という点においては率的に見えることであっても、肝心要の「生産性」「売上」を向上させるという本来の目的の足を引っ張ってしまうというジレンマ。

なので出来高報酬制度は良く無いのだ！というように結論付けるつもりはないのですが、今後の自分に対する課題の投げかけとしておきたいと思います。