いやなぎネット

ちょいと遠出

こんにちは。伊柳です。

湘南方面にご縁ができたお客様のところに訪問しました。鵠沼海岸の駅を降りて、海側に歩いて15分程度。途中、海を見ながら癒されておりました。

ご自宅兼事務所ということで、外観は普通の住宅なのですが海岸沿いであったり、社長さまもサーフィンをされるとのお話を聞き、ついつい、私も以前はサーフィンをしていた話をしてしまいました。

そうしたら「また近くに来たらお茶でも飲みに寄ってください」という有難いお言葉を頂戴し、また帰り道のアドバイスを頂いて、とても嬉しかったです。

こんな海の近くに自宅を構えるのも良いなぁと思いながら、東京に戻り、また現実に戻ってしまうのでした。。。

紹介

こんにちは。伊柳です。

お陰さまで、こちらにお世話になって1年が経ちました。その間、いろんなお客様の担当をさせて頂くことになったのですが、この一年でどれだけお客様のお役に立てたのかが、今年の成果として現れると思います。

その一つの要素が「紹介」だと思います。

私の周りで、ビジネスが上手くいっている方々の共通点とえば、やっぱり営業力がズバ抜けて高いことなのですが、それは私が過去に習った営業手法を駆使されているという事でなく、お客様を紹介される件数がとても多いということのようです。

私も、お客様を紹介することがありますが、やはり、それなりに実力のある方を紹介したいですし、なにか良い方向に進んで欲しいという気持ちで紹介させて頂いています。

なので、私がこうなりたい！と思うレベルに早く到達するように、今年もまた頑張ろうと思っています。

自身のプランニング

こんにちは。伊柳です。

お陰さまで私にも新しい家族が増えました。日ごろお世話になっている方への報告や、役所などの手続きで、少々忙しかったのですが、やっと普通の仕事モードに戻りました。

お客様からもお祝いの品を頂いたりと、ありがたい事だらけです。

ひと段落したので、そろそろ我が家のリスクマネジメントを再点検しないといけないのですが、お客様にはいろんなアドバイスができても、なかなか自分のプランを組み立てるのは大変です。やっぱり、自分のお金を使っていく訳ですから（当たり前ですが）慎重になります。

今年は昨年よりも、生命保険に注力したいと思っているので、自分のプランニングをベースにいろいろ周辺知識を深めて、お客様のお役に立てるものに仕上げて行きたいと思います。

学び

こんにちは。伊柳です。

お客様から学ばせて頂くことが多いのは何度もお話したのですが、今回は今までに無いような大きな学びを頂きました。早速実践をして行こうと思っています。

お話の中で、いくつかの言葉がありました。これは今後実践をしていく中で、自分のものになった時に、紹介して行きたいと思います。

忘年会

こんにちは。伊柳です。

忘年会シーズンとなりました。今年は、有難いことにお誘いを頂くことが多くて、ある種の充実感がありますが、体調には充分気をつけないといけないと思っています。

まだ、いくつかの忘年会が残っていますが、先日お誘いを頂いた企業さんの忘年会はとても印象深いものでした。とても嬉しかったのは、多くの方が私の名前を覚えていてくれた事でした。保険の契約をして頂いている方であればともかく、まだお付き合いが始まったばかりで保険のお話どころか、お顔を名前が一致しない方の方が多いのにです。

今後も、精一杯サポートして行きたいと思っています。

お客様サービス

こんにちは。伊柳です。

「たらい回し」という、良くない言葉を聴くことが増えました。偶然なのかもしれませんが、お客様の中では保険会社のカスタマーセンター＝対応が悪い、たらい回しにされるという印象をもたれている方が多いようです。

これは、私にとっはショックでした。

私の生活の中では、カスタマーセンターの対応に感心することが多かったですし、勉強になる点も多いからです。

それなのに、肝心な保険となるとイメージが良くない。

これは、私個人も一契約者として、会社側に働きかけて行きたいと思います。カスタマーセンターといえば、玄関のようなものです。改善要求というと、おこがましいですが、もっともっとサービスを良くして欲しいと言いますか、会社として是非とも良くしたいという思いがあります。

現場からのフィードバックが出来たら良いなぁと考えています。

説明会に行ってきました

こんにちは。伊柳です。

日本回復整体総合学院さんに行ってきました。http://bodyschool.jp/

全国で治療院を経営されている方々が、こちらの学院さんで治療技術などを学ばれているのですが、それ以上に治療院の運営方法など幅広いカリキュラムが組まれているようです。

今回は、学ばれている皆様に「賠償責任保険」についての説明をさせて頂くために訪問して来ました。もともと、こちらでお仕事をされている方とのご縁はあったのですが、訪問するのは初めてでしたので、数日前からとても楽しみにしておりました。

お約束の時間より早く到着したので、会議や授業を見学させて頂いてました。皆さん、とても熱心に学ばれていましたし、私のような部外者にも快く挨拶をして下さったりと、感激ばかりの一日でした。

肝心の保険説明に関しては反省点がとても多く、内容が上手くお伝えできなかった事が申し訳なかったのですが、皆様からも多くのご質問がありましたので、疑問に思われている点や、不安に感じていらっしゃる事も良く分かりました。

もし今後も機会をいただけるようでしたら、もっと改善した内容で臨みたいところです。

ITのスゴさ

こんにちは。伊柳です。

保険料の試算結果や、参考資料などをメールに添付して送付する事も珍しくなくなりました。郵送やFAXよりもスピードが早いですし、お客様にとっては必要以上の個人情報を保険会社に伝えずに済みますから、メールの良いとも言えるのかもしれません。

逆に、お客様からご提出頂く書類も、メールに添付してもらうことが増えました。PDFを当たり前のように使えるようになって、便利になったと実感します。これなら、目で確認して間違いないことが分かりますし、郵送して頂くと時間もかかりますから、双方にとって効率が良いと思います。

ITは、スゴいですね。

最近では、保険のお支払いが完了したというお知らせも携帯メールでご案内する事もありますし、お客様からもお子様が成長されている様子を「写メ」で送って下さったりします。

あとは使う側が、上手に活用できるようになるだけですね。

海外旅行保険が200件

こんにちは。伊柳です。

ある企業さんが主催する海外旅行に関して、参加される方に保険の案内をさせて頂く事になったのですが、その数200件以上。

ここ何日かは、申込書を用意して案内文を添えて封筒に詰めて郵送するという作業を、ひたすら行っています。そして、日々お客さまからの問い合わせがあり、お答えしているという状況です。

お客様に送付する郵便物や案内状は全く同じなのですが、必ずしも全てのお客様に理解して頂くのは難しく、もっともっと改善の余地があることが分かりました。

先方の担当者さんからも次回の改善策を提案して下さっていますので、こちらとしてもより良いサポートができるようにアイディアを練っておきたいと思っています。

残念？でも収穫

こんにちは。伊柳です。

提案するプランが採用してもらえるように一生懸命頑張っておりますが、当然のことながら採用頂けない場合もあります。手ごたえのある時ほど採用されないという事が多いような気もしますが。。。(泣)

反面、そういう時ほど「学び」が多いことも確かです。

お渡しした資料について褒めて頂けたり、特定の業界についての情報を教えて頂けたりと、こういう時には必ずと言ってよいほど、すぐに良いお話が舞い込んでくるものです。そして、その時に、苦い経験が役立ちます。

これは、とても不思議な現象です。

わざわざ断りの連絡をしてくださるお客様もいらっしゃるのですが、これまでは残念な連絡があるときはテンションが下がっていたものの、最近ではむしろハイテンションになったりします。何か次に良いことが待ち受けているような気がして、ワクワクしてしまいます。