対応への期待

こんにちは。伊柳です。

通信販売のような手続きで加入できる保険がありまして、最近は種類も増えましたし、実際に加入しているという方も増えたように感じています。

忙しくて時間が無かったり、営業担当に面会するのに抵抗があるなど、理由はさまざまだと思うのですが、年に一度でも構わないので実際に営業担当者に会って手続きをしたいという方もいらっしゃいます。

私の経験の中では、私よりも年齢が上の人に多いと思っていましたが、そういう事でもないようで、単に保険の手続きをするのではなく新しいタイプの保険のことや世間話まで、人に会うことによって得られる情報を求めていらっしゃるのではないかと思っています。

保険担当者が、お客様にどんな対応をしているのか。そこにお客様がどんな期待をしているのか。

追求する必要がありそうです。