柔軟な対応の結果として

約束やルールを守ることが最も重要だと思います。

ところが、そのルールに時々苦しむことがあります。

ルールを守ることが善なのか、お客様の役に立つことが善なのか。

もちろんルールを逸脱することは論外ですが、その判断に迷いが生じるようなケースに直面したときに、こちらが良かれと思った行為によって思わぬ結果に至ってしまうこともあるわけです。

柔軟に対応したつもりが、相手にも自分にも良くない結果になってしまうことがあってはいけません。やっぱりルールを守るというのが大切なのだと思います。