いやなぎネット

質の低下

こんにちは。伊柳です。

とある経営者さんから教えて頂いた話なのですが、産業の発展とともに生産技術は進歩したが、ものづくりの本来の目的であるはずの「良い製品を作る」という部分が疎かになってしまい、結果として業界全体が苦しくなったために、技術や志をもった職人さんが居なくなってしまったという事でした。

保険でも、そのような事になってしまうのではないか。少し心配でもあります。

取り扱い窓口はたくさん増えました。
保険商品は数多く開発されました。

でも、肝心である「販売者」の力はどうなっているのでしょうか。

・一括見積もり
・通信販売
・コンサルティング

などの言葉を多く見かけますが、単に「お客様からのご要望」を伺ってプランニングするだけでは、我々の存在価値が無くなってしまいますね。

保険料や、保障額などの「数値」には表れない部分である、我々の「体験」から出てくるものを、お客様にお伝えしないといけないと思っています。

絵を描く

こんにちは。伊柳です。

私には絵心が無いのですが、かといって話も上手ではないので、お客様との会話の中では絵を使います。その方が、自分も整理して話せますし、お客様も理解しやすいだろうと思っています。

先日、ある社長さんと、いろんな話をしていたのですが、その方も以前は保険の仕事をされていたので、保険営業に関するアドバイスをして下さいました。
やはり、お客様との会話の中で頻繁に絵を描いていたそうです。

絵を描いて話をしますと、たいていのお客様が「それ、もらえませんか？」とおっしゃいます。
もちろん差し上げますが、もっと絵が上手だったら良いのになぁといつも反省しています。

ただ、字だけは習えば何とかなると思いまして、静岡にいたころに近所の習字教室に通いました。小学生と一緒に字を習うというもの、なかなか楽しいものでした。

絵に関しては、妻が上手なので、コツを教えてもらおうと思っています。

福利厚生

こんにちは。伊柳です。

私が社会に出た頃は福利厚生が充実しているかどうかが、就職先を選ぶ基準だったような気がします。まだまだ「終身雇用」という言葉があったように記憶しています。

ところが保険の仕事を始めてからは、保険に加入してもらうためのトークとして「福利厚生制度として導入しませんか？」という教育を受けました。正直言って、違和感がありましたし、福利厚生をネタに保険をご案内するというのはイヤでした。

でも、最近ご縁のある外資系の企業さんでは福利厚生を非常に大切にされている印象を受けます。新たな人材の確保や、人材の流出を防ぐという点で、必要と思われる保険はきちんと加入したいというお話を良く聞きます。

それと同時に、他社はどうしているのか？という質問も受けます。私が担当させて頂いている企業さんの事例をご紹介する程度なのですが、それなりにお役に立っているようです。

福利厚生の充実よりも給与で還元するという時代（時期）もありましたが、どうやら見直しされ始めているように感じています。

生命保険

こんにちは。伊柳です。

損害保険と生命保険とでは、同じように見えて違うところ、また、違うように見えて同じところがあります。この仕事をするまでは、生命保険の仕事をされているのは女性が多く、損害保険は男性が多いというイメージを持っていました。

お客様の方でも何らかの「違い」をイメージされているようです。

生命保険と損害保険の両方を取り扱っている代理店さんは、珍しい事ではありませんし、さらに複数の保険会社を取り扱う代理店さんもいらっしゃいます。
この業界にいれば珍しくない事でも、お客様にとっては、
・生命保険と損害保険の両方を取り扱う
・複数の保険会社の代理店
というのは、何のことなのか良く分からないのでしょうね。

特に個人のお客様からは「生命保険も扱うの？」といわれる事が多いです。
自動車保険や火災保険と生命保険は違うというイメージが根強いのだと思います。

個人的には生命保険の方が得意なのですが、それぞれの経験がお互いに活かされるようになると、私自身としても仕事が楽しいですし、何よりお客様のお役に立てる幅も違ってくると思っています。

海外旅行保険から学ぶ

こんにちは。伊柳です。

海外旅行保険に加入しようと思えば、保険会社のホームページにアクセスしたり、空港などでも手軽に手続きができますね。私自身もそう思うのですが、お客様にとってはそうでもないようです。

最近は旅行先で受けられるサービスについてや、留学や長期滞在に対応しているタイプの説明を希望されるケースが増えているように感じます。特に、留学や長期滞在の場合にはお客様が住む家の近くに病院があるかや、緊急時の対応の流れなどがどうなっているかのご質問を受ける場合もあります。

説明をすること自体は当たり前のことなのですが、これまでは細かく丁寧に説明するということはそれほど重要視されていなかったのではないかと思います。特に、海外旅行保険は自動車保険や火災保険と違って「更改」が無いので、お客様との接点も持ちにくいとされていたのかも知れません。

でも、海外旅行保険でもリピートがあるものなのです。世界が近くなったという事も言えるかもしれませんが、保険商品としてはシンプルなものでも学ぶことは多いです。
特に、お客様から教えていただく海外の話は、とても勉強になります。

自動車超保険

こんにちは。伊柳です。

一家で車を2台所有されているお客様も多いので、自動車保険のご相談を頂く時には必ず「超保険」のご提案をしています。最も大きな理由は、保険料が安いという事なのですが、お子様が社会人になられて新たに自動車を購入される場合にも、保険料面でのメリットがあるのです。

いまご提案しているお客様も、ここ数年の間に家族で所有される車が増えることが確実だそうですので、今のうちから既存の自動車保険を超保険に変更する事になりました。
他にもゴルファー保険や火災保険なども、一緒にセットをしていくことで、コスト削減提案をさせて頂こうと思っています。

企画書つくり

こんにちは。伊柳です。

保険提案の時にはパンフレットを使うのが一般的ですしルールでもありますが、一度に複数の商品を提案するときや、パンフレットがないプランを案内するときには、自分で企画書を作ります。

また、保険の設計ソフトもプリントアウトされる計算書も書式が違うので、単に印刷しただけでは読みづらいので、簡単な企画書が必要になります。

企画書といっても、簡単な図にするだけなのですが、私には絵心がないので苦労しています。もっと色使いやイラストに長けていたら、もっと良いものが作れるのですが。。。

でも、あるのと無いのとでは、違いがあると思っています。

それが営業だよ

こんにちは。伊柳です。

先日訪問した企業の社長さんに、保険の提案をさせて頂いたのですが、これまで加入されていたものと、ほぼ同様の補償なのにも関わらず、保険料が高くなってしまいました。

他の部分で何かお役に立てないかと、いろいろお話を伺っていたのですが、取り扱っているグッズまで頂いてしまいました。図々しいですね。。。

「保険料も高くなってしまい、頂き物までしてしまって申し訳ありません」と申し上げたところ、「営業ってそんなもんだよ」と言って下さいました。

社長のデスクの横には本棚があり、マーケティングやITのことなど、かなり勉強をされているご様子でした。今後も、いろんな提案をさせて頂くことになったのですが、保険に限らず何かお役に立てるように頑張りたいと思います。