間違い

こんにちは。伊柳です。

保険に関してご質問のお電話を頂くことがありますが、お客様としては一般論だったり概要を知りたいということで、個人情報などを聞かない状態でご説明をすることになります。

つまり限られた中でのお話になるので、電話を切ったあとに「あれ？もしかして質問の内容はこういうことだったのか」と思うこともあります。

要するに、的外れな回答をしてしまったのです。

しまった！と思っても、お客様の連絡先などは聞いていないので、フォローコールもできず。。。

きちんと対面して、お話する中では非常に起こりにくいことでも、電話の場合には注意が必要です。明日から、より一層気をつけようと思います。