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こんにちは。伊柳です。
いつもお客様には親切でありたいと思っていますが、逆にお客様に親切にして頂くこともあります。
保険金の請求書を郵送して頂いた際に「遅くなって申し訳なかった」というお手紙を添えて頂いたり、パンフレットなどの資料を送った際に参考資料を同封したところ「分かりやすくて助かった」とお電話を頂いたりと、いろいろです。
とても有難いことです。
保険にご加入頂く際の申し込み書類は、コンピュータ作成ができるようになって記入モレなどのミスが随分減ったと思います。その代わりに、従来の書類のような「自由度」や「許容度」が低くなってしまったように感じます。
原則、コンピュータ作成の書類を使用するようにしていますが、従来タイプの書類を使うこともあります。お客様の結論が固まっていない時には、良く使いますね。
コンピュータシステムが、ごくまれに動かなくなることもありますので、従来タイプの申し込み書をマスターしておくことも、とても大事なのです。
武道の大会に出場するという方の保険加入手続きをお手伝いさせて頂きました。
私も、空手をしている事から、ついつい大会の内容などを質問してしまったのですが、一般的に武道やスポーツの大会で採用されている保険の内容などをご紹介しました。
いつものように、手続きをした後に雑談をしていたところ、何とそのお客様はコンサルティング業務などを幅広く手がける企業の社長さんでした。
今後、何かお手伝いさせて頂くこともありそうです。お役に立てるように、もっと勉強をしておかなければ！！
とても楽しみです。